|
Titre :
|
دور رأس المال الفكري في تطوير الصيرفة الإلكترونية وانعكاس ذلك على جودة الخدمات المصرفية : دراسة مقارنة بين وكلات المصارف العمومية والمصارف الخاصة بمدينة المدية
|
|
Auteurs :
|
مولاي مصطفى، سارة ;
خليل، عبد القادر, Directeur de thèse ;
جامعة يحي فارس المدية, Éditeur scientifique
|
|
Type de document :
|
texte imprimé
|
|
Editeur :
|
[s.l] : s.n, 2019
|
|
Format :
|
355 و. / ايض. / 30 سم.
|
|
Accompagnement :
|
قرص مضغوط
|
|
Note générale :
|
ببليوغ. ص.ص.: 296-323 ملاحق ص.ص.: 325-355
|
|
Langues:
|
Arabe
|
|
Mots-clés:
|
;
رأس المال الفكري
;
مصارف خاصة
;
مدينة المدية (الجزائر)
;
الصيرفة الإلكترونية
;
مصارف عمومية
;
مدينة المدية (الجزائر)
|
|
Résumé :
|
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة الدور الذي يلعبه رأس المال الفكري في تطوير الصيرفة الإلكترونية، وما ينتج عنها من تحسين في جودة الخدمات المصرفية، ثمَّ مقارنة ذلك بين المصارف العمومية والمصارف الخاصة بمدينة المدية، حيث جاءت إشكالية البحث متمثلة في التساؤل التالي: كيف يُؤثِر رأس المال الفكري في تطوير الصيرفة الإلكترونية، وما انعكاس ذلك على تحسين جودة الخدمات المصرفية؟ومن أجل الوصول إلى هدف الدراسة تم استخدام استبانتين، واحدة مُوجهة لعمال وكالات المصارف العمومية والمصارف الخاصة العاملة بمدينة المدية، والأخرى موجهة لعملاء هته المصارف، حيث بلغت عينة العاملين98 عامل، وعينة العملاء 446 عميل، وتمَّ اعتماد مقياس ليكارت الخماسي، كما اعتمدنا في تحليلنا على برنامج Spss لقياس آراء العاملين والعملاء. وقصد الإلمام بجوانب الدراسة تمَّ تقسيم البحث إلى أربعة فصول، تناول الفصل الأول الصيرفة الإلكترونية والفصل الثاني رأس المال الفكري، بينما الفصل الثالث تطرقنا فيه إلى جودة الخدمات المصرفية، أما الفصل الرابع فقد تناول دراسة ميدانية مُقارِنة بين وكالات المصارف العمومية والمصارف الخاصة بمدينة المدية. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير لأبعاد رأس المال الفكري في تطوير الصيرفة الإلكترونية، ووجود تأثير لتطبيق الصيرفة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية، كما يوجد أيضا تأثير لرأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمات المصرفية، إضافة إلى وجود فروق معنوية بين متوسطات رأس المال الفكري والصيرفة الإلكترونية وجودة الخدمات المصرفية في كل من المصارف العمومية والمصارف الخاصة، ليتم فيما بعد تقديم بعض الاقتراحات إلى إدارة المصارف التي يمكن من خلالها تطوير الصيرفة الإلكترونية عن طريق رأس المال الفكري، ومن ثم تحسين جودة الخدمات المصرفية.
|
|
En ligne :
|
DA199.pdf
|
